PENGARUH LOKASI USAHA, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA JASA LAUNDRY DI WILAYAH PEJENG

Asrida, Putu Diah (2021) PENGARUH LOKASI USAHA, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA JASA LAUNDRY DI WILAYAH PEJENG. Widyadari, 22 (1). pp. 229-240. ISSN 2613-9308; 1907-3232

Preview

Text payung april 2021.pdf Download (339kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi usaha, kualitas pelayanan, dan kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen pada usaha jasa laundry di wilayah pejeng. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) variabel lokasi usaha (X1) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada usaha jasa laundry di wilayah pejeng, (2) variabel kualitas Pelayanan (X2) mempunyai pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada usaha jasa laundry di wilayah pejeng, (3) variabel kualitas Jasa (X3) mempunyai pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada usaha jasa laundry di wilayah pejeng, (4) Variabel lokasi usaha, kualitas pelayanan dan kualitas jasa berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada usaha jasa laundry di wilayah pejeng, dengan hasil F-tabel (Ft 5%) yaitu 3,09 dimana F-hitung lebih besar dari Ftabel (83.090 > 3,09) dengan nilai signifikan 0,000 < 0,005. Hasil koefisien determinasi dengan metode Adjusted R Square adalah sebesar 0.722 yang artinya sebesar 72,2% Lokasi usaha (X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan Kualitas Jasa (X3) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada usaha jasa laundry di wilayah pejeng sedangkan sisanya 27,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan ke dalam variabel penelitian. Kata Kunci: lokasi usaha, kualitas pelayanan, kualitas jasa, kepuasan konsumen

Actions (login required)

View Item